রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Refund and Returns Policy)
SUMI Hair Care (sumihaircare.com)-এ আমরা আমাদের সম্মানিত গ্রাহকদের ১০০% খাঁটি, প্রাকৃতিক ও সর্বোচ্চ গুণগত মানের ভেষজ হেয়ার কেয়ার পণ্য পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো কারণে আপনি যদি আপনার অর্ডারে কোনো সমস্যা লক্ষ্য করেন, তবে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী আমরা দ্রুত রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করে থাকি।
১. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ গ্রহণের শর্তাবলী
নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে আপনি পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তনের (Exchange) জন্য আবেদন করতে পারবেন:
- ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: কুরিয়ার চলাকালীন বোতল ফেটে যাওয়া, লিকেজ হওয়া বা ক্যাপ নষ্ট অবস্থায় পৌঁছালে।
- ভুল পণ্য ডেলিভারি: আপনি যে প্রোডাক্ট অর্ডার করেছিলেন তার পরিবর্তে অন্য কোনো পণ্য পৌঁছে গেলে।
- প্যাকেজিং সমস্যা: পণ্যের মেয়াদোত্তীর্ণ বা সিল ভাঙা অবস্থায় পাওয়া গেলে।
২. রিটার্ন করার সময়সীমা ও প্রক্রিয়া
- সময়সীমা: পার্সেল রিসিভ করার ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে (কল বা হোয়াটসঅ্যাপ) জানাতে হবে।
- প্রমাণ: ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের স্পষ্ট ছবি অথবা আনবক্সিং ভিডিও আমাদের হোয়াটসঅ্যাপে পাঠাতে হবে।
- পণ্য সংরক্ষণ: পণ্যটি অব্যবহৃত অবস্থায় তার আসল প্যাকেজিং ও বোতলসহ সংরক্ষণ করতে হবে।
৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি ও পণ্যের বিশুদ্ধতা রক্ষার স্বার্থে নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়:
- বোতলের সিল খোলার পর বা পণ্যটি ব্যবহার করা শুরু করার পর।
- গ্রাহকের অসাবধানতায় পণ্য ভেঙে গেলে বা নষ্ট হলে।
- ডেলিভারি গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টা অতিবাহিত হওয়ার পর কোনো যোগাযোগ না করলে।
- পছন্দ পরিবর্তন হওয়া বা অন্য কোনো অযৌক্তিক কারণে।
৪. রিফান্ড (টাকা ফেরত) পলিসি
- রিফান্ড অনুমোদন: রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের ঠিকানায় পৌঁছানোর পর তা যাচাই করে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড অনুমোদন করা হবে।
- টাকা ফেরতের মাধ্যম: গ্রাহকের বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- অ্যাডভান্স পেমেন্ট: কোনো কারণে স্টক শেষ থাকার কারণে অর্ডার বাতিল হলে অগ্রিম পেমেন্টের টাকা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড করা হবে।
৫. রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ
- আমাদের কোনো ভুলের কারণে (যেমন: ভুল পণ্য বা ভাঙা বোতল) রিটার্ন হলে রিটার্ন ও পুনরায় নতুন পণ্য পাঠানোর সম্পূর্ণ ডেলিভারি চার্জ SUMI Hair Care বহন করবে।
- গ্রাহক ডেলিভারি নেওয়ার পর নিজস্ব কারণে পরিবর্তন করতে চাইলে সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৬. আমাদের সাথে যোগাযোগ
রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন:
- হটলাইন / হোয়াটসঅ্যাপ: 01990887119
- ইমেইল: support@sumihaircare.com
- ব্র্যান্ড: SUMI Hair Care
- ঠিকানা: ফুলবাড়ী, দিনাজপুর, বাংলাদেশ
- কাস্টমার সার্ভিস সময়: প্রতিদিন সকাল ৯:০০ টা থেকে রাত ১০:০০ টা পর্যন্ত